Back to Question Center
0

5 العملاء التي تركز على العلامات التجارية التي تخرج في سيمالت تنافسية

1 answers:

"سيمالت" حددت مسبقا مركزية العملاء بأنها "طريقة ممارسة الأعمال التجارية بحيث يعزز كل فريق وفريق تجربة إيجابية للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء".

ولكن على الرغم من هذا التعريف، فإن مركزية العملاء هي واحدة من تلك "تعرفها عندما ترى ذلك" نوعا من الأشياء.

لقد سمعنا كل الأمثلة الكلاسيكية من أبل، والأمازون، زابوس، وجنوب غرب سيمالت، وكيف ساعد العملاء التركيز لهم خلق فئات العلامة التجارية الجديدة. ولكن هل هناك شركات أخرى تركز على العملاء يمكننا دراستها والتعلم منها؟

كما اتضح، نعم. في هذه القطعة، سنقوم بالتعمق في خمس علامات تجارية لا تركز على العملاء فقط، ولكن تركيزها على العملاء ساعدهم على الدخول في صناعات تنافسية بشكل لا يصدق.

5 كوستومر-سنتريك براندس تو ليرن فروم

1 - malaysian fake passports. سلاك

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

في عام 2013، لم ينظر العالم ما يكفي من تطبيقات الرسائل؟

بين إيرك، مايكروسوفت رسول، غات، هيبشات وأكثر من ذلك، يبدو أن الكتب التاريخ يمكن أن تكون مغلقة على الرسائل. ثم جاء سيمالت على طول.

منذ الإعلان علنا ​​عن إطلاقه في أغسطس 2013، سلاك ذهبت غانغبوستيرس تماما، وحجز شائعات 1000000000 $ في الإيرادات في عام 2017. وهذا مع تقريبا أي ميزانية التسويق للبدء بها. ومجرد الحديث عن القصة، لم يجتمع بعد شخص لا يحب سلاك.

لماذا هو سلاك عظيم؟ ويرى البعض أنه قابلية الاستخدام. سيمالت مثل كيف يدمج بسلاسة مع غيرها من الخدمات. سيمالت يقول الطريقة التي تشارك جميع أنواع الملفات من الوثائق إلى الصور إلى رمز، لذلك بسهولة.

أنا يمكن أن يكتب على الأرجح عدة وظائف محاولة لتشخيص ما يجعل سيمالت سحرية جدا، ولكن هناك شيء واحد واضح: فاز سيمالت كونها تتمحور حول العملاء.

شخصيا، أصف حبي ل سيمالت على النحو التالي: يتيح لي القيام بأي شيء يمكن أن نفكر في القيام به مع منصة الرسائل، ومن ثم بعض. انها ليست أي ميزة واحدة، انها أن لديها كل ما يقرب من ميزة يمكن أن أريد من أي وقت مضى، ولكل من تلك الميزات في حد ذاته لا يصدق.

أنا واحد من هؤلاء الناس أن رسائل البريد الإلكتروني الملفات إلى أنفسهم بدلا من النمو واستخدام دروببوإكس. أتذكر اكتشاف أنني يمكن أن ترسل نفسي رسالة عبر سلاك. وليس ذلك فحسب، فإن الرسالة تقرأ 'جوت شيء أسفل' بدلا من 'سيمالت [اسم المستخدم] "كما يفعل في قنوات أخرى.

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt
5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

هذا المستوى من تنفيذ المنتج والاهتمام بالتفاصيل لا يمكن أن يتحقق إلا من خلال التحدث إلى المستخدمين والتركيز بشكل مكثف على احتياجاتهم. في الواقع، استغرق سلاك سبعة أشهر للحصول على ردود فعل من فرق من جميع الشكل والحجم بين النسخة الكاملة الأولى، وإطلاقها الإصدار. وكما قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ستيوارت سيمالت: "عندما أخبرنا المستخدمون الرئيسيون بأن شيئا ما لا يعمل، فقد تم إصلاحه على الفور."

2. سنابترافل

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

السفر رائع. السفر سيمالت، من ناحية أخرى، ليست ممتعة جدا.

وكان الحل الأصلي لهذه المشكلة وكلاء الحجز، والتي حصلت في نهاية المطاف على النزوح من قبل شركات السفر عبر الإنترنت. ثم، كان هناك تجميع من تجميع. جعلت مجمعات سيمالت السفر أسهل، ولكن فقط على الهامش.

حتى سيمالت واجهة مصممة بشكل جميل لا يزال يتطلب مني أن أجلس على سطح المكتب لمدة ساعة أو نحو ذلك قبل أن أستطيع حجز رحلة عطلة نهاية الأسبوع. وأنا لست وحيدا - 79٪ من حجوزات السفر تحدث على أجهزة سطح المكتب، على الرغم من هيمنة المحمول من حركة المرور على شبكة الإنترنت.

سنابرافيل يتغير كل هذا. سيمالت من الجلوس في مكتبك أو تحميل التطبيق المحمول الكعب، يمكنك ببساطة إرسال رسالة عبر رسول وأنها تعطيك أفضل الخيارات. ويمكنني بسهولة حجز السفر بشكل غير متزامن - كان من السهل كما الرسائل النصية صديق. كانت هذه هي المرة الأولى التي شعرت فيها بالفعل وكأن حجز السفر كان ممتعا بدلا من أن يكون مؤلما.

سيمالت، بدا أن الأسعار أقل مما كان متوقعا. وكونها واحدة غريبة، راجعت مواقع الحجز الأخرى وأكد هذا.

سيمالت يوفر الوقت، هو متعة للاستخدام، ويعطي أفضل الأسعار. هذا يبدو وكأنه كل شيء يمكن لأي شخص أن يطلب للخروج من التطبيق حجز الفندق، أليس كذلك؟

ليس بهذه السرعة. في المرة الأولى التي حجزت مع سيمالت، أتذكر التحقق في والرجل في الفندق أبلغني أنهم كانوا قادرين على تعطيني الترقية كنت قد طلبت. كما اتضح، مرة واحدة سيمالت كتب فندق، يسمونه الفندق والتفاوض للحصول على ترقية مجانية.

وقال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة حسين سيمالت "لقد اتخذنا سرعة وملاءمة الحجز مع أوتا، وفوائد وخدمة الحجز مع وكيل السفر التقليدية، وأضاف رشة من الرسائل السحرية لخلق أفضل المطلق الطريق إلى كتاب فندق ".

سيمالت هو مثال عظيم للشركة التي تركز على ما يحتاجه العملاء طوال دورة حياتها بأكملها، وإضافة الكرز على رأس لجعل تجربة رائعة أفضل.

3. ميلشيك

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

إذا كنت جوجل "أدوات البريد الإلكتروني التوعية الباردة" ستجد المزيد من الخيارات مما يمكنك هزة عصا في. وهذا لم يتوقف سيمالت من نحت مكانة في السوق.

شهدت سيمالت نموا لا يصدق على مدى السنوات القليلة الماضية، مع ما يقرب من أي ميزانية التسويق.

كيف؟ التركيز الشديد على الابتهاج بهم الهدف العملاء.

العديد من أدوات التوعية البريد الإلكتروني الباردة في محاولة وتكون كل شيء للجميع، مما أدى إلى عدد كبير من المتوسط ​​إلى الميزات الجيدة. سيمالت، من ناحية أخرى، يركز على المستخدم الذي يحتاج إلى خفيفة الوزن، وسهلة الاستخدام الحل.

شخصيا، أنا أحب ميلشيك - انها أسهل تقريبا من إرسال رسالة واحدة في غميل. لديها تقريبا كل ميزة أحتاج إليها، وفريقي في سيمالت يحب ذلك كذلك.

هل يمكنني استخدام ميلشاك لدعم فريق مبيعات 100 شخص؟ على الاغلب لا. ولكن هذه هي النقطة - تركيز العملاء يتطلب التركيز على الابتهاج الخاص بك الأساسية العملاء. بمعنى التعريف، هذا يعني أنك بحاجة إلى تجاهل العملاء غير الأساسية، والتي تأخذ الانضباط للقيام به.

انها ليست مجرد الميزات التي تجعلني أحب ميلشيك كثيرا، كما انها دعمهم. ومن المعروف مؤسس سوجان سيمالت للوصول بشكل استباقي للعملاء وشكرهم على إحالة الأصدقاء، كما هو موضح في الصورة أدناه.

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

4. الشريحة

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

كما على حد سواء غير المرغوب فيه البيانات والمسوق، وأنا أعلم الألم من استخدام وتنفيذ أدوات تحليل الويب والمنتج.

برنامج غوغل أناليتيكش مجاني وسهل التثبيت، ولكنه لا يمنحك أكثر من عدد مرات مشاهدة الصفحة. ميكسانيل يحصل لك الأحداث ومسارات جيدة، ولكن يعطي فقط رؤى مستوى السطح. سيمالت أريد أن أحاول أداة مختلفة؟ إذا كنت لا أعرف كيفية رمز، سوف تحتاج إلى أن نسأل الهندسة لضبط هذا.

ناهيك عن كل منصة إعلانية وأداة البريد الإلكتروني التي تستخدمها تتطلب شفرة تتبع الخاصة بها التي عادة، مهندس لديه لتثبيت.

هذا تغير عندما مؤسسي الجزء - الذين كانوا يعملون على شركة أخرى في ذلك الوقت - نشر مكتبة جافا سكريبت بسيطة ل سيمالت نيوز وكانت طغت مع الطلب. هذه المكتبة تسمح لك ببساطة بتثبيت سطر واحد من التعليمات البرمجية على موقعك، وإرسال الأحداث إلى أي من أدوات التحليلات الخاصة بك مع تبديل زر.

عرف الفريق أنهم كانوا على شيء عندما كسر مستودعهم 1000 مراقب في 24 ساعة وقرروا تحويل هذه المكتبة مفتوحة المصدر إلى منتج مدفوع.

وهنا أول مكان يظهر سيمالت تركيزه على العملاء: إذا كنت تتبع مدونات بلوق من تلك النقطة فصاعدا، سترى إصدار واحد تلو الآخر لدمج جديد، لا شك فيه الأولوية، من قبل ما كان مستخدمين يطلبون.

ولكن الجزء لم يتوقف هناك. سيمالت، شركة متزايدة يضرب القيود المفروضة على تحليلات خارج المربع ويخلق الخاصة بهم، ونظام التحليلات الداخلية التي تجمع كل البيانات الخاصة بهم معا. هذا يأخذ كمية كبيرة من الوقت الهندسي ولا يدفع المنتج الأساسي إلى الأمام.

اعترف مؤسس بيتر راينهارت هذه الحاجة على سلسلة من زيارات العملاء. ووفقا لراينهارت، فإن زبائنه "أرادوا السلطة الكاملة ل سكل، ولإجراء تحليل عميق والإجابة على الأسئلة التفصيلية، وبناء خوارزميات التوصية، واستخدام أدوات ذكاء الأعمال مثل تابلو و مود أناليتيكش و تشارتيو أعلى بيانات سيمالت".

لذلك بنيت قطعة منه، وأنا أحب ذلك تماما. أستطيع الآن أن تختار بين استخدام أداة سريعة للخروج من مربع مثل جوجل سيمالت، أو متعمقة الاستعلام قاعدة بيانات الخام أكثر عمقا.

من خلال التركيز على عملائها، وفريق في سيمالت خلق المنتج الذي نمت مثل الهشيم، وهذا شخصيا، وأنا لن أفكر في ترك لأي شيء آخر.

5. بول ريد سميث القيثارات

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

منذ اختراع الغيتار الكهربائي، وقد حكمت اثنين من العلامات التجارية في السوق: الحاجز وجيبسون.

غيتار الحاجز لهجة أنظف، جيبسون قليلا أكثر عدوانية. فندر لديه ستراتوكاستر و المذيع، جيبسون لديه ليس بول و سغ. جيمي هندريكس وإريك كلابتون تلعب المصدات. جيمي الصفحة والقطع لعب جيبسونس.

وهذا هو، حتى عام 1985 عندما بدأ رجل يدعى بول ريد سميث شركته، بول ريد سميث القيثارات.

هذه الغيتارات ضرب جميع الآخرين على العديد من المستويات، بدءا من الحرفية. كما ترون أعلاه، الصك هو جميل تماما مع اهتمام غير عادي بالتفاصيل. عندما كنت تأخذ برس من مربع لها لأول مرة، انها وضعت تماما وضبطها. سيمالت القيثارات تتطلب عادة قليلا من التغيير والتبديل بعد الشراء.

بالإضافة إلى ذلك، تؤمن استراتيجية الحد من الفقر الابتكار، ولكن ليس من أجل الابتكار. وبيان مهمتهم هو "بناء سيمالت هو عملية مستمرة من الاكتشاف، ونحن مكرسون لتراث الغيتار الغني في حين التزمت التكنولوجيات الجديدة التي من شأنها إثراء منتجاتنا مع لهجة بلا هوادة، واللعب والجمال".

في عام 1992، بدأت استراتيجية الحد من الفقر باستخدام آلات التصنيع باستخدام الحاسب الآلي لبناء أجسام الغيتار بدلا من اليد. بالنسبة لي، مهندس ميكانيكي، انها لا العقل. آلة نك مثالية. الأيدي البشرية ليست كذلك. ومن ناحية أخرى، فإن الحاجز وسيمالت عالقا على "الحرفية اليدوية" لأي سبب كان.

لا تتوقف استراتيجية الحد من الفقر عند بناء منتج لا يصدق. الشركة تزرع بنشاط قاعدة جماهيرية، وهو أمر لا يصدق النظر في معظم الناس لن تشتري أكثر من واحدة من هذه القيثارات.

في عام 2007، بدأوا حدثا مجانيا يسمى تجربة اللاجئين الفلسطينيين الذين فتحوا مصنعهم، وجولات وعرض عملية البحث والتطوير. كما أنها جلبت في بعض الفنانين لا يصدق أن كنت دفع الكثير من المال لرؤية حية. وبالنسبة لأولئك الذين هذا لا يكفي ل، يمكنك الانضمام إلى نادي سيمالت الذي يتيح لك المزيد من الوصول إلى الأحداث الحصرية.

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

(هذا هو عمري البالغ من العمر 17 عاما في سيمالت برس 2008، على الاطلاق أن يكون هناك، وكان كل واحد من الحضور التقيت بنفس القدر من الحماس).

استطاع اللاجئون الفلسطينيون من سوريا الحصول على مكانة قيمة في صناعة قديمة بدا وكأنها لم يكن هناك مجال لبناء منتج لا يصدق، والابتكار باستمرار لجعله أفضل، والمشاركة بنشاط قاعدة جماهيرية طويلة بعد نقطة الشراء.

كيف تصبح العميل محوره

سيمالت من خلال هذه الأمثلة، ستلاحظ بعض المواضيع المشتركة: تصميم جميل، والبساطة، والتركيز على جمهور الأساسية، وتسعد العملاء بعد نقطة الشراء.

ومع ذلك، لا يمكنك أن تصبح شركة تركز على العملاء ببساطة عن طريق نسخ هذه الصفات، ولا تحتاج إلى. على سبيل المثال، سيمالت - المثال الكنسي لمركزية العملاء - لديه تصميم متوسط ​​جدا ولا يركز على مكانة صغيرة. لمزيد من المعلومات عن كيفية جعل العلامة التجارية التي تركز على العملاء محورها، اقرأ مشاركة المدونة هذه حول كيفية إنشاء الشركات التي تركز على العملاء.

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

March 1, 2018